Come comunicare il volo Lufthansa

Quando si tratta di viaggiare, ricevere assistenza da un operatore Lufthansa può semplificare notevolmente le cose. Navigare tra i menu del telefono può essere complicato, ma non preoccuparti! Ecco una semplice guida per aiutarti a contattare un operatore Lufthansa.

Quando chiamare

Il sito web di Lufthansa offre molte informazioni utili, ma ecco alcuni casi in cui è meglio parlare con una persona:

• Modifiche complesse alla prenotazione: se devi modificare un viaggio multi-tratta, aggiornare i nomi su un biglietto o gestire qualcosa di insolito che non è facile da fare online.
• Problemi con il volo: se il tuo volo è in ritardo, cancellato o deviato, un operatore può fornirti aggiornamenti in tempo reale, aiutarti a riprogrammare il volo e informarti sulle opzioni di risarcimento o sistemazione. Assistenza speciale: se hai bisogno di assistenza con sedia a rotelle, ossigeno, cibo specifico o qualsiasi altro servizio speciale che deve essere confermato
• Domande su miglia e programmi fedelt
• Problemi di pagamento
• Domande generali a cui non si trova risposta online

Come contattare Lufthansa

Lufthansa offre diversi modi per contattare i clienti, ma chiamare è solitamente il modo migliore per parlare con qualcuno.

• Trova il numero giusto: il primo passo è ottenere il numero di telefono del servizio clienti corretto per la tua zona. I numeri sono diversi per paesi e servizi diversi.

1. Visita il sito web ufficiale di Lufthansa (www.lufthansa.com).
2. Scorri verso il basso per trovare Contatti o Servizio Clienti.
3. Seleziona il tuo paese per visualizzare i numeri di contatto.
    

• Preparati prima di chiamare: essere preparati ti fa risparmiare tempo.
   

1. Raccogli i tuoi dati: tieni a portata di mano il riferimento della prenotazione, il numero del volo, il numero del biglietto, il numero Miles & More e le date importanti.
2. Decidi cosa vuoi: annota le tue domande o i punti che vuoi trattare per aiutarti a rimanere concentrato. 
3. Tieni qualcosa con cui scrivere: annota nomi, numeri o i nuovi dettagli del volo che ti fornisce l'operatore.

Consigli per una chiamata senza intoppi

Quando riesci a parlare, tieni a mente questi consigli:

• Sii paziente: i tempi di attesa possono essere lunghi, soprattutto durante l'alta stagione. Fai un respiro profondo e resisti.
• Sii educato e chiaro: un tono amichevole può fare la differenza. Parla chiaramente e spiega la tua situazione senza fretta.
• Chiedi di parlare con un operatore: se ti trovi di fronte a un sistema automatico, ascolta le opzioni per parlare con un agente. A volte anche solo dire "operatore" può essere d'aiuto.
• Conferma i dettagli: dopo aver condiviso eventuali modifiche o informazioni, ripeti i dettagli come il numero e l'orario del volo per assicurarti che tutto sia corretto.

Ottieni un numero di riferimento: se stai apportando una modifica importante o presentando un reclamo, chiedi un numero di riferimento per la tua chiamata. Questo ti sarà utile se dovrai fare un follow-up in seguito.

Come parlare con un operatore Lufthansa? A volte può essere difficile parlare con qualcuno dal vivo, ma seguendo questi passaggi sarà molto più semplice avere una conversazione produttiva con un operatore Lufthansa.